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扬州旅游团泰国普吉岛发生车祸 未安排领队 旅行
发稿时间:2017-12-06 21:01:07   来源:网络

  一起出境游旅行团遭遇的轻微交通事故,经本报第一时间报道后,引起了旅游部门的注意,最终经调查发现,该旅行团未按照旅游法规定安排领队或导游全程陪同。日前,扬州市旅游局发出一张旅游罚单,对出境游过程中不规范行为进行处罚。

  同时旅游部门还公布了几起投诉案例,扬州市旅游局相关人士提醒,旅游企业应严格遵守《旅游法》及相关法律法规,维护市场秩序。旅游者报名出游时,要选择品质旅行社,在旅游过程中遇到违法不规范行为,及时向旅游部门投诉举报。

扬州旅游团泰国普吉岛发生车祸 未安排领队 旅行

  出境游未安排领队

  扬州一旅行社受行政处罚

  去年8月22日晚,扬城微信朋友圈内有网友爆料,一扬州旅游团在泰国普吉岛旅行时发生车祸,当时游客正前往泰国当地医院治疗。

  记者连夜第一时间同该旅行团游客取得联系后了解到,此赴泰国旅游团有约30名扬州游客,游客在普吉岛当地用过晚餐后由旅游大巴接回酒店,在回酒店的路上,旅游大巴为避让对面违规来车,采取紧急避让后,车头与路边的院墙发生碰撞,导致车门无法打开。有游客从车窗离开,有人受到惊吓,另有几位客人有轻微擦伤,但都无大碍。

  这起发生在泰国的轻微的交通事故经过本报报道后,引起扬州旅游部门的注意。扬州市旅游局展开了立案、调查、取证等程序,发现该团没有按照旅游法规定安排出境游领队,只安排了一位工作人员作为该团的协调人员(非导游),该行为违反了《旅游法》第三十六条中的旅行社组织团队出境旅游或者组织、接待团队入境旅游,应当按照规定安排领队或者导游全程陪同。

  按照《中华人民共和国旅游法》、《旅行社条例》等相关法律法规,扬州市旅游局对该旅行社采取行政处罚:责令江苏皇家联合旅业股份有限公司扬州分公司整改;对江苏皇家联合旅业股份有限公司扬州分公司处以5000元的罚款;对直接负责人处以2200元的罚款。

  越南旅行购买几千元中药

  因已磨成粉而不予退货

  今年10月份,市民李先生(化名)通过市区一旅行社报名越南旅行团,在越南芽庄的旅游过程中于购物店购买了几千元的中药(已磨成粉)。返回扬州后,身边的亲朋好友均表示此药粉价格过高,李先生听后便找旅行社协商退货。旅行社通过越南当地导游帮李先生至购物店协商退货事宜,购物店老板表示中药已磨成粉,影响二次销售,不予退货。

  对此,扬州市旅游局相关人士提醒,游客在旅游途中购买商品时,对定价很高的珠宝玉器类贵重物品,购买时一定要慎重,主动索取有效购物凭证,尽量选择贴有“优”或“正”字标志的商品;仔细检查商品,确保货品完好无损,配件齐全;了解当地商品退货政策,保留好退货相关凭证。

  餐宿标准与描述不符

  旅行社给予适当经济补偿

  今年8月份,市民卢女士(化名)一行报名巴厘岛******六日游,回程后集体投诉,主要投诉餐饮和住宿标准较低,与出团通知书上的描绘不符,体验感较差。

  经过旅游部门介入协调,旅行社给予该团每人适当经济补偿。针对此案例,扬州旅游业内人士表示,关于住宿,国外与国内对于酒店评定标准不一样,并且巴厘岛的酒店名称多为“别墅酒店”、“水疗酒店”等,会给游客造成住宿标准上的误解。就餐,主要是针对“具有当地风味”的自助餐,就餐环境和食物品质与游客的想象可能不符。

  扬州市旅游局相关人士提醒,市民报名出游时,要选择品质旅行社,具体的行程细看合同条款,在签订旅游合同前,应如实向旅行社告知与旅游活动相关的个人健康信息,根据自身身体状况选择相应的旅游线路和产品。在签订旅游合同时,详细了解旅游合同的内容,对于一些容易引发纠纷的事项要在合同中明确约定,如住宿、交通工具、餐饮等项目的标准。在签订旅游合同后,应妥善保存好旅游合同及发票,便于出现纠纷后成功维权。