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刘强东:在智能商业时代,未来零售的图景是“
发稿时间:2017-11-14 20:01:07   来源:网络

钛媒体注:继阿里巴巴董事局主席马云抛出“新零售”的概念后,日前,京东集团董事局主席兼首席执行官刘强东在《财经》杂志发表了《第四次零售革命》署名文章。文章认为,零售业正处在变革前夜,在下一个10年到20年,零售业将迎来第四次零售革命。

在刘强东看来,今天所面临的变革,和以往的变革相比,并无特别。无论包括百货商店,连锁商店和超级市场在内的前三次零售业革命,其本质都是围绕着“成本”、“效率”和“体验”三个关键词进行。抓住了这一点,就可以和清晰地看到未来行业的机会。

刘强东表示,接下来的第四次革命,改变的不是零售,而是零售的基础设施。零售的基础设施将变得极其可塑化、智能化和协同化,推动“无界零售”时代的到来,实现成本、效率、体验的升级。

推动第四次革命的消费变化,主要是消费和技术的变化所导致。在消费主权时代,这体现需求个性化(Personalized)是指消费者越来越注重自身个性的表达。价值参与化(Participative)体现消费者正在扮演越来越积极的角色,从被动接受和选择到主动影响和创造。

而技术赋能时代的到来,体现在智能商业的协同是建立在“3个I”的基础上,即感知(Instrumented)、互联(Interconnected)、智能(Intelligent)。

京东看到的未来零售的图景体现的是“无界”和“精准”。为了更好地实现资源的统一协调,未来一流的零售基础设施应该具备三大特征:可塑化(Scalable)、智能化(Smart)和协同化(Synergetic)。

而在第四次零售革命中,智能技术会驱动整个零售系统的资金、商品和信息流动不断优化,在供应端提高效率、降低成本,在需求端实现“比你懂你”、“随处随想”“所见即得”的体验升级。(钛媒体记者李程程整理报道)

以下刘强东发表于《财经》杂志的文章《第四次零售革命》全文:

新技术正在给各行各业带来巨大冲击,也把零售业推到了风口浪尖。今天市场上会不断地出现和零售有关的新名词、新标签、新概念、新模式。一个明确的共识是:零售业正处在变革的前夜。

一场暴风雨过后,整个行业会焕然一新:带来一些新的机会,同时也颠覆一些旧的模式。但是必须要看到的是:对零售业来说,变革常在、创新常在。从零售历史来看,今天我们所面临的变革和过去相比并没有什么特别。技术的应用从来都没有在根本上改变零售的本质。所以说,我们并不需要不断地用新词汇去定义一个行业。零售业的本质万变不离其宗:成本、效率、体验。抓住了这一点,我们可以很清晰地看到未来行业的机会。

零售的本质不变,仍然是成本、效率、体验。那么改变的又是什么?其实当下的很多讨论,我们的思维还停留在互联网时代。过去20 年的互联网只是整个零售数字化进程的一个“ 序幕”。互联网改变了交易端,但对供应端的影响还很小。数字化进程的下一幕—— 物联网和智能化—— 对行业的改变会更加深刻、彻底。在我们即将跨入的智能时代,实现成本、效率、体验的方式将变得完全不同。这也是未来零售业创新和价值实现的机会所在。

零售业会走到哪里去? 我希望和大家分享京东是如何思考零售未来的:下一个10 年到20 年,零售业将迎来第四次零售革命。这场革命改变的不是零售,而是零售的基础设施。零售的基础设施将变得极其可塑化、智能化和协同化,推动“无界零售”时代的到来,实现成本、效率、体验的升级。

零售的本质没有改变

零售不存在新与旧。零售的本质一直都是:成本、效率和体验,这一点从来没有变过。我们回顾一下零售业的历史,就可以非常清楚地看到这一点。

第一次零售革命:百货商店。世界上第一家百货商店在1852 年,打破了“前店后厂”的小作坊运作模式。百货商店带来两方面的变化:在生产端支持大批量生产,降低了商品的价格。在消费端,百货商店像博物馆一样陈列商品,减少奔波,使购物成为一种娱乐和享受。由于兼顾了成本和体验,百货店成为一种经典的零售业态,一直延续到今天。

第二次零售革命:连锁商店。1859年后开始走向高潮的连锁商店也是一种经典业态。连锁店建立了统一化管理和规模化运作的体系,提高了门店运营的效率,降低了成本。同时,连锁商店分布范围更广,选址贴近居民社区,使购物变得非常便捷。