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跟团出行受伤游客该如何维权?专家:明确合同
发稿时间:2017-04-25 14:01:30   来源:网络

  专家提醒:出游前明确合同细节,遇到问题用法律维权

  出门旅游,游览山水,本是一件放松心情的赏心乐事,可是来自广东的欧阳女士只身一人来山西旅游,却意外受伤。身体上遭受痛苦不说,还花费了高昂的医药费。尤其是在最终的责任认定上,欧阳女士又经历了好一番波折,备受煎熬……

  本是放松心情,谁料意外受伤

  2014年4月1日,来自广东的欧阳女士来到太原旅游。她在网站上搜索太原当地的旅行社,希望找到一家正规又放心的。“我搜索到了一个排行榜,排在第一的就是山西友谊国际旅行社。我觉得肯定没什么问题啊,就报名了。”欧阳女士说。

 

  经过咨询和比对,欧阳女士最终在山西友谊国旅报了两个团,一个是“平遥古城、乔家大院一日游”,一个是“芦芽山两日游”,共计460元。缴纳费用后,欧阳女士跟团出发了。平遥古城和乔家大院的旅程非常顺利,4月5日,欧阳女士继续随团前往芦芽山。

  车很快停在了山脚下,“我们下车后,导游将我们集中在一起,说了一些‘我们上山之后要怎么走,要注意安全之类’的话,就让我们自己走了,并没有带着我们上山……”欧阳女士说。

  一路走走停停,大概20分钟后,大家走到了一个路口。说是路口,其实是路边树林被踩出的一个缺口,虽然不是主路,但是因为走的人多,已经形成了一条小路。“小路那边是一处结了冰的水面,很多游客在上面走来走去,拍照留念,于是我们也走过去,想照几张相。”欧阳女士回忆说。谁知当她的一只脚刚踏上冰面,悲剧发生了,欧阳女士脚下一滑,重重地摔在了地上。“马上就是一阵剧痛,在胯骨那里。我尝试着爬起来,根本使不上力气。”

  此时导游并不在游客身边,热心的团友们七手八脚地将欧阳女士抬到了路边,并打电话联系导游前来救援。导游赶来后,通知车辆接欧阳女士下山,一番波折后,当天晚上11点左右,欧阳女士被送往山西省人民医院。

  经过诊断,欧阳女士被诊断为左股骨颈骨折,随即做了左侧人工全髓置换术,欧阳女士断裂的骨头被取出,换成了金属人造骨。欧阳女士住院共12天,支付医疗费用各项共计68333.43元。

  旅游前,欧阳女士购买了旅游意外险,之后获得赔付45000元,但这远不及这次意外所支出的医疗费用。“旅行社还购买了旅游责任险,这是国家强制的。我希望他们能承担起责任来,补偿我遭受的身心损失。”欧阳女士说。

  2015年1月,欧阳女士将旅行社告上法庭,要求赔付医疗费、住院伙食补助费、护理费等297050.63元。

  报团后被“转手”游客称并不知情

  事情发生后,在索赔过程中,欧阳女士渐渐发现了一些“不太正常”的事情。当时她所报的团是山西友谊国际旅行社,但是在欧阳女士受伤住院后,前来处理事情的经理却来自山西环九州国际旅行社。直到这时,欧阳女士才知道自己报名后,不知不觉地被“转手”了。

  记者就此事联系到了已经在旅游行业从业12年的琳达。“所谓‘拼团’行为,在旅游行业内十分常见。”琳达解释说。在各家旅行社宣传的旅游线路中,有的保证“天天发团”,有的保证“一三五发团”或“二四六发团”,当报名游客达不到发团标准,又必须发团时,旅行社就会采取“拼团”的办法。一般是几家旅行社将自己的游客拼成一个团,或者将游客转给专做某条线路的旅行社。“虽然这种行为十分常见,但是在转团时,一定要在合同中明确写明递接社,而且游客必须亲自签名。如果在游客不知情的情况下进行转团,是不合规矩的。”琳达说。

  在案件审理过程中,山西友谊国际旅行社和山西环九州国际旅行社向法庭出具了一份“转并团书面证明”,上面写着“因不能独立成团,现与旅行社并团成行出游,经乙方(山西友谊国际旅行社)告知甲方(欧阳女士)同意转并团出游……”在证明下方,不仅有山西友谊国旅的公章,还有欧阳女士的亲笔签名。但欧阳女士对这份证据提出了异议,“这份合同我根本没有见过,签名也是对方假冒的。如果不是受伤住院,自始至终我都不知道自己被转团的事。”

  记者随即就此事联系到了两家旅行社的代理律师求证此事,对方表示,案件还没有最终判决,目前对于案件的细节问题不便多讲。

  法院判旅行社承担次要责任游客再次上诉

  在案件审理过程中,旅行社指出,对于受伤这件事,欧阳女士也有自己的责任:旅行爬山应该穿运动鞋,欧阳女士却穿了一双低跟皮鞋;作为成年人,欧阳女士应该具有意识到危险的能力,在冰面上行走时应该谨慎小心。欧阳女士却有不同意见:“穿皮鞋是因为报名时,工作人员对我说,去芦芽山无需爬山,只在山下游览风光。而冰面危险,景区并没有任何提示。之前旅行团承诺‘全程导游陪伴’,出事时导游也不在身边……”