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演员韩雪称被携程捆绑消费 捆绑销售并非携程“专利” 众多在线旅游平台均有“潜规则”
发稿时间:2017-10-13 08:01:08   来源:网络

[导读]9日晚,演员韩雪在微博上“发声”,称携程捆绑消费,自己被套路,并讽刺道“携程在手,看清楚再走”。这条与很多人生活息息相关的微博很快在网上引起了轩然大波。

免单和保险被默认勾选,想取消保险得点击右下角灰色字。

免单和保险被默认勾选,想取消保险得点击右下角灰色字。

9日晚,演员韩雪在微博上“发声”,称携程捆绑消费,自己被套路,并讽刺道“携程在手,看清楚再走”。这条与很多人生活息息相关的微博很快在网上引起了轩然大波。有少部分人表示,被捆绑消费不能完全赖电商,主要是自己不细心导致的;但更多人对韩雪表示同情的同时称自己也是“受害者”。其实,捆绑销售并不是携程的“专利”,很多销售行业都有这种“潜规则”。

携程购买机票取消酒店券只能在预订前

买车捆绑汽车险、买手机捆绑手机壳、买螃蟹捆绑皮筋……而在线旅游平台更是“捆绑销售”的重灾区,携程、同程、去哪儿、飞猪、艺龙、途牛等旅行服务平台,都在消费者购买产品时“热心”地帮忙勾选保险、贵宾休息室、酒店大礼包等付费服务项目。

以携程为例,11日17时,记者通过电脑登录携程网站,欲购买11月11日从长春前往北京的机票,在首页,机票显示价格为300元。填写好个人身份信息后,出现了“支付”页面。在屏幕的主要位置处,40元的“航意航延组合险”、30元的航空意外险、接送机等额外消费都未被勾选,但在右侧显示的金额栏里,价格却变成了378元,这额外的78元包括机建50元及专车酒店券28元。

虽然已经发现了附加的额外费用,但是在当前页面,记者未找到能够取消此项费用的选项,只能点击“同意以下协议条款,去支付”。记者在点击后屏幕出现了“携程提醒您,尚未添加出行保障。为使家人更安心,建议您选份航空险”,在这句话下有两个选项框,第一个选项框“加份保障”使用的是显眼的蓝色,另一个“确定放弃添加保险”则是白色。按照惯性思维,人们很容易点击第一个选项。记者在点击后一个选项后进入了交款页面,依旧没有取消“专车酒店券28元”这个选项。无奈,记者只好点击“修改订单”继续寻找,当页面返回到订单页面时,记者注意到,最下方的“已享受优惠”栏目下,有个专车酒店券是蓝色字,但也不能取消。到底如何才能取消这个“专车酒店券”呢?

几乎点遍了与“专车酒店券”相关的所有选项以及字样都无果后,记者终于发现,取消的方法其实是在预订机票之前,在预订的首页面,选择预订的机票时有一黄、一白两个“预订”选项框,点击黄色的选项框进入的是记者之前预订机票的页面,进入这个页面后无法取消该券;只有在最初的预订页面点击白色选项框才是取消的状态。想必韩雪就是这样“中招”的吧。

微信同程购买火车票默认勾选20元保险费难发现

试验了携程之后,记者又试图通过微信购买火车票。用微信购买火车票,需要通过同程,在输入出发地长春、目的地北京和出发日期10月31日后,记者进入火车票查询页面,点击预订k40次列车254.5元的硬卧,出现提交订单页面后,屏幕上3元的“手机遗失险”、1元的“一元免单”默认被勾选,6元的“退改无忧”则未被勾选。删除以上两项勾选项目,记者发现提交订单的金额显示的却是274.5元,明明已经去掉了勾选,这多出来的20元究竟是什么呢?

继续回到“提交订单”页面,在页面的最下方记者发现“行程保险”栏,后面有灰色的“20元保55万”的字样,灰色,一般代表的都是不能使用的意义,抱着试一试的态度点击进入后记者发现,这多出来的20元原来就来自这里,这里默认勾选着20元/人的交通意外险。取消之后,才是正常的火车票票价。

随后,记者又通过电脑试图在“去哪儿”网站上购买10月31日出发的从长春至北京的火车票,并点击预订Z158次列车价值128.5元的硬座车票。同样,在付款的时候也多了20元钱,而这20元钱,一样出自保险费。想要去除这个保险费用,要找到页面右侧有一行灰色的小字“保险 80万出行保障”点击进入后才能找到“不购买”的选项,去除这20元钱费用。