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外出旅游风险如何防范和应对
发稿时间:2018-06-05 18:01:07   来源:网络

在刚刚结束的双节长假中,很多人选择跟团旅游放松心情,为接下来紧张忙碌的工作生活充电。不过,也有人在旅游中遇到了糟心事甚至发生人身损害问题,假期过后会选择到法院维权。据朝阳法院统计,随着越来越多的人选择在假期中外出旅游,与此同时,外出旅游中存在的风险也逐渐显露出来,相关的诉讼案件也逐年增多,春节或国庆长假往往成为旅游服务类纠纷案件的易发期。外出旅游存在哪些风险以及如何进行有效的防范和应对?日前,朝阳法院给出有益的提示。

一、旅途中意外受伤或死亡怎么办?

案例1:穿拖鞋拖拽皮划艇摔伤

王女士与一家旅行社签订旅游合同,参加对方组织的5天4夜的“吉林-松花湖-长白山天池-静泊湖双卧5日游”,团费为每个人1238元。合同还约定,“高风险娱乐项目,如草地摩托、雪上摩托、骑马、快艇、漂流、攀岩、滑雪、潜水、蹦极等,请旅游者根据自身情况选择参加,仔细阅读景区提示,在景区指定区域内开展活动,注意人身安全。酒后禁止参加高风险娱乐项目。”

此后,王女士在长白山旅游参加漂流活动时,穿着塑料拖鞋自行拖拽皮划艇时摔倒受伤,后经当地医院诊断为左胫腓骨粉碎性骨折,左胫前皮肤挫伤。为此,王女士住院13天共花了医疗费18000多元。

王女士说,她穿防滑塑料鞋进行漂流活动是恰当的,而她之所以受伤是旅行社管理不善导致,对方未履行提示、注意、帮助等义务,故索赔各项经济损失共计22万余元。

法官解读:王女士作为成年人在参加漂流类活动时,即使没有提示,也应对自己的人身安全负基本的注意义务,旅行社没有提示并非摔伤的必然原因。其在漂流活动中穿着塑料拖鞋自行拽皮划艇的行为存在危险性,自身应当对自己的受伤承担一定的责任。

不过,这并不是说旅游经营者就不承担责任。根据《旅游法》第八十条规定,“旅游经营者应当就旅游活动中的下列事项,以明示的方式事先向旅游者作出说明或者警示:正确使用相关设施、设备的方法;必要的安全防范和应急措施;……不适宜参加相关活动的群体;可能危及旅游者人身、财产安全的其他情形。”

旅行社未尽到安全提示义务,也应当对王女士的受伤承担一定比例的责任。最终,法院认定旅行社承担三成责任,赔偿王女士4.5万元。

案例2:下车拍照摔死 旅行社未尽救助义务

杨女士报名参加了旅行社组织的赴内蒙古深秋摄影旅游活动,该旅游团主要成员为老年人。旅游途中, 因旅行社组织游客摄影,在S301省道停车。此后,杨女士在登坡摄影拍照过程中不慎摔倒,在被送往医院时死亡。在救助过程中,旅行社未派人员参与。

根据当地公安局开具的死亡证明,杨女士为意外死亡,死亡原因为颅脑外伤而导致呕吐,至呕吐物进入气管窒息而死亡。此后,杨女士的亲属将旅行社诉至法院,要求赔偿损失。

法官解读:《旅游法》第七十条规定,“在旅游者自行安排活动期间,旅行社未尽到安全提示、救助义务的,应当对旅游者的人身损害、财产损失承担相应责任。突发事件或者旅游安全事故发生后,旅游经营者应当立即采取必要的救助和处置措施,依法履行报告义务,并对旅游者作出妥善安排。”

本案中,杨女士在发生危险时可以要求旅行社立即采取必要的救助和处置措施,而杨女士参加的是中老年旅游团,旅行社应更加注意对旅游者的安全保障义务。杨女士爬坡拍照时,在场导游没有给予充分注意,未尽到安全提示义务,在发生危险后未尽到救助的义务,应承担一定比例的责任。

此外,而杨女士未充分考虑自身年龄及身体状况即自行爬坡拍照,不慎摔倒导致死亡,自身对这个损害后果也有很大责任。

二、旅途中财产受损怎么办?

刘先生参加了由一家旅行社组织的欧洲多国深度游,合同约定旅行途中的税费办理事宜由该公司负责统一办理。在某国旅游途中,刘先生购买名牌手提包一个,价值近万欧元。此后,导游在得知刘先生购买手提包后将税单收走,并称将帮助刘先生办理退税手续。

在该国出境、另一国入境海关处办理出境退税时,导游被入境海关工作人员检查,发现刘先生购买的手提包未办理申报税款手续,并以未申报纳税为由将手提包扣留。

刘先生回国后,以旅游服务合同纠纷为由向法院起诉,认为旅行社的导游应当熟知旅游目的地的法律法规,并应当遵纪守法及时办理申报税款手续,但该导游并没有按照当地国家政策办理。同时,合同明确约定旅行途中的税费办理事宜均由履行社负责统一办理,但旅行社工作人员在办理过程中违反当地法律法规,导致刘先生财产损失,据此要求公司赔偿相应损失。