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着力打造属于自己的服务品牌
发稿时间:2018-07-14 01:01:16   来源:网络

  大众网烟台9月26日讯 (通讯员 苗冠林 记者 石冠婷) 工商银行莱山支行将企业文化建设融入到日常工作中,从文化建设的角度推动支行的全面发展。

  “以人为本”是莱山支行企业文化的核心。莱山支行重视人的发展,形成以人为中心的企业管理方式。一方面从岗位分析、岗位评估和岗位分类入手,建立以岗位价值和绩效考评为核心的绩效合约考核机制,充分调动发挥员工工作的积极性;另一方面重视教育培训,在员工的培训上下功夫,每个部门、网点、每个业务条线,建立适合自己的学习机制,定期学习上级行新要求、新指示,为日常工作做好知识储备。

  “优质服务”是莱山支行企业文化的灵魂。莱山支行狠抓服务,着力打造属于自己的服务品牌。一方面把握智能网点推广的契机,转变传统服务形式,依附智能化网点满足客户的多元化需求;另一方面,实现网点服务标准化,对提升网点一线人员服务质量,让广大客户享受到工行现代化、信息化的金融服务风采,树立了高品质、高效率、负责任的良好形象。

  “以客户为中心”是莱山支行企业文化的营销理念。首先,转变员工的营销意识,改变过去等客上门的营销思路,积极走出,化被动为主动;其次,以真正的营销实现业绩的突破,针对客户的需求,为客户推荐工行对应的产品,使得工行产品能充分满足客户的需求,以这样对等互信的方式,与各优质客户建立长远的发展关系;最后,使用高效的营销手段,借助工行强大的营销系统,以及互联网金融金融的便捷性发掘识别优质客户。

  营造良好的内控文化是莱山支行企业文化的有力保障。通过内控制度的学习引导员工树立良好的合规意识和较强的风险意识,促进员工职业道德水平的提高,规范员工行为。一方面明确员工的行为准则,包括银行明确鼓励和禁止的行为,提升员工综合素质,培养员工良好的职业道德;另一方面严格有效地落实问责制,包括制定明确的岗位责任制,建立严格的问责制和认真落实问则制,保障各项工作的有序进行。